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POLITIQUE DE RETOUR DE 30 JOURS

NOUS LIVRONS EN FRANCE

PROMOTION DE LA SAINT-VALENTIN

Questions Fréquemment Posées

Vous souhaitez échanger ou retourner un article ? Veuillez consulter notre page de retours.



Informations Générales

Voir 8 questions

Expédition et Livraison

Voir 4 questions

Retours et Échanges

Voir 3 questions

Commandes

Voir 5 questions

Paiements et Cartes Cadeaux

Voir 6 questions

Technique

Voir 2 questions



Informations Générales


Comment puis-je contacter Gorilla Wear?

Vous avez une question à laquelle vous ne trouvez pas de réponse sur notre page d'aide ? Vous pouvez nous joindre à

Gorilla Wear World Headquarters
Twekkelerweg 263
7553LZ Hengelo
Pays-Bas

Veuillez noter que notre adresse de retour diffère de notre adresse professionnelle. Lorsque vous recevez des instructions pour retourner votre commande, envoyez-la à l'adresse suivante:
Gorilla Wear Return Department
Pruisische Veldweg 4
7552AC Hengelo
Pays-Bas

Heures de bureau
Lundi-Vendredi: de 9 h à 17 h.
Téléphone: +31743492741
Courriel: info@gorillawear.com
Live chat: Pendant les heures de bureau

Veuillez nous contacter en utilisant un seul canal à la fois, afin que nous puissions vous fournir le meilleur service client possible.

Ai-je besoin d'un compte pour commander?

Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte. Vous pouvez mettre des articles dans le panier et passer une commande sans avoir de compte. Cependant, avoir un compte présente des avantages. Le passage à la caisse sera plus rapide et plus facile. En outre, vous pouvez également demander les informations relatives à votre commande à tout moment. Vous n'avez pas encore de compte? Inscrivez-vous ici.

Comment savoir quelle taille commander?

Vous commandez chez Gorilla Wear pour la première fois ou vous n'êtes pas sûr de la taille à commander? Ne vous inquiétez pas, nous avons des tableaux de tailles pour vous aider. Vous pouvez trouver les tableaux de tailles entre les photos sur la page du produit et dans la description du produit.

Nos tableaux de tailles indiquent les mesures en centimètres et en pouces pour chaque taille. Mesurez vous et comparez ensuite avec les tailles recommandées dans le tableau des tailles. Faites également attention à l'ajustement du produit, il est indiqué en haut à droite du tableau des tailles. En outre, il peut également être utile de vous comparer au modèle figurant sur la photo du produit spécifique. Vous trouverez les dimensions des modèles dans la description du produit. Voici à quoi ressemblent nos tableaux de tailles:
Size chart

Les produits Gorilla Wear sont-ils également vendus par des tiers?

Gorilla Wear vend ses produits dans le monde entier. Certains pays ont des revendeurs officiels qui peuvent revendre nos articles. Vous pouvez trouver nos revendeurs officiels sur cette page. Veuillez noter que ces tiers peuvent avoir des conditions et des politiques de retour différentes.

Comment puis-je rester informé des événements et des offres spéciales?

Nous avons régulièrement de nouveaux arrivages, des événements amusants et des offres spéciales. Vous ne voulez rien manquer? Suivez @gorillawear sur les médias sociaux et inscrivez-vous à notre newsletter pour être les premiers informés. Vous trouverez nos canaux de médias sociaux et l'option pour vous inscrire en bas de la page.

Comment devenir un athlète Gorilla Wear?

Nous sommes constamment à la recherche d'influenceurs et d'athlètes pour représenter notre marque légendaire. Nous recherchons des personnes actives sur les médias sociaux qui ont un nombre important de followers, un bon taux d'engagement, et qui aimeraient porter nos vêtements et accessoires dans la salle de sport ou le dojo. Veuillez transmettre vos profils de médias sociaux par e-mail à socialmedia@gorillawear.com.

Comment devenir un affilié?

Gorilla Wear est un marchand sur le réseau de marketing d'affiliation ShareASale. Visitez ShareASale pour vous inscrire à notre programme ou pour connaître les conditions et autres informations.

Quelles sont les conditions pour laisser des avis?

Pour donner un aperçu des expériences et des évaluations d'autres clients, Gorilla Wear offre la possibilité de publier sur son site Web des avis sur les produits commandés. En publiant un avis sur le site Web de Gorilla Wear, vous déclarez et garantissez que:

  • votre examen est conforme aux conditions générales;
  • vous êtes l'auteur et vous n'utilisez pas une fausse adresse électronique;
  • votre commentaire est votre œuvre originale et ne porte pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers;
  • tout le contenu que vous publiez est véridique et exact.


Les invités et les clients connectés peuvent tous laisser un commentaire, mais pour le faire, il est nécessaire d'entrer votre adresse électronique. En publiant un avis, vous autorisez Gorilla Wear à utiliser votre adresse électronique pour vérifier que vous avez effectivement acheté l'article. Vos données ne seront pas traitées à d'autres fins ni fusionnées avec d'autres données. Seules les critiques pour lesquelles l'adresse électronique saisie correspond à un achat (du produit spécifique) seront affichées sur le site web. Tous les avis vérifiés sont traités et affichés, quelle que soit leur note. Gorilla Wear n'a pas recours au parrainage ou à un paiement quelconque en échange de critiques.

Les avis sont classés par ordre chronologique, les avis les plus récents étant affichés en premier. Lorsqu'un produit est disponible en plusieurs couleurs ou variantes, les avis sont combinés. Pour des raisons techniques, il n'est pas possible de modifier votre avis après coup. Si vous souhaitez modifier ou supprimer votre avis, veuillez contacter notre Service Clientèle.




Expédition et Livraison


Combien de temps faut-il pour recevoir mon colis?

Le personnel de notre entrepôt fera de son mieux pour préparer et expédier votre commande le plus rapidement possible. Bien entendu, le délai d'expédition d'un colis varie selon la destination. Le délai de livraison estimé en Europe est de 2 à 5 jours ouvrables. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de notre part contenant un numéro de suivi. Grâce à ce numéro, vous pouvez vérifier l'état de l'envoi.

Quels sont les frais d'expédition?

Les frais d'expédition standard pour les pays d'Europe sont de 6,95 euros pour les commandes inférieures à 99 euros. Pour les commandes supérieures à 99 euros, nous proposons une expédition gratuite dans le monde entier. Vous n'avez pas à payer de frais d'importation ou de taxes, Gorilla Wear s'en charge pour vous.

Quels sont les modes d'expédition?

Toutes nos commandes sont transportées par le service de messagerie UPS.

Comment puis-je suivre l'envoi de mon colis?

Lorsque votre colis sera expédié, vous recevrez un courriel de notre part contenant un numéro de suivi et de localisation. Avec ce numéro, vous pouvez vérifier le statut de l'envoi.




Retours et Échanges


Quelle est la politique de retour de Gorilla Wear?

Vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu ou il ne vous va pas? Vous pouvez échanger ou retourner vos articles Gorilla Wear jusqu'à 30 jours après la commande. Veuillez enregistrer votre retour ou votre échange via cette page, vous recevrez ensuite de nouvelles instructions de notre part dans les 3 jours ouvrables.

Veuillez attendre nos instructions et ne pas renvoyer votre colis immédiatement. Si vous recevez l'instruction de nous renvoyer vos articles, les frais sont à votre charge. Sauf si nous avons livré des produits endommagés ou erronés, nous vous rembourserons les frais d'expédition. Veuillez noter que pendant les remises ou autres événements spéciaux, des conditions de retour différentes peuvent s'appliquer.

Comment retourner ou échanger mes articles?

Veuillez enregistrer votre retour ou échange via cette page, vous recevrez ensuite de nouvelles instructions de notre part dans les 3 jours ouvrables. Veuillez attendre nos instructions et ne pas renvoyer votre colis immédiatement. Lisez attentivement les termes et conditions.

Puis-je vous retourner ou échanger des articles achetés auprès d'un tiers?

Les commandes passées chez l'un de nos revendeurs ne peuvent pas être retournées ou échangées chez Gorilla Wear. Ils peuvent avoir des conditions et des politiques de retour différentes. Par conséquent, enregistrez toujours votre retour ou votre échange auprès de la boutique en ligne ou du magasin où vous avez passé votre commande.




Commandes


Puis-je apporter des modifications après avoir passé ma commande?

Malheureusement, vous ne pouvez pas procéder à des ajustements après avoir passé une commande. Veillez donc à vérifier soigneusement tous vos détails avant de confirmer la commande.

Puis-je annuler ma commande?

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez envoyer un courriel à info@gorillawear.com, mais n'oubliez pas qu'il est possible que votre commande soit déjà prête à être expédiée. Le personnel de notre entrepôt fera de son mieux pour choisir et expédier votre commande le plus rapidement possible. Si vous êtes en retard, vous devrez renvoyer la commande après qu'elle vous ait été livrée.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu le bon article ou la bonne taille?

Dans le cas particulier où nous avons livré le mauvais article ou la mauvaise taille, veuillez contacter notre service clientèle. Veuillez envoyer un courriel à info@gorillawear.com avec votre numéro de commande et des photos du mauvais article afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation?

Vous recevrez la confirmation de la commande après l'approbation du paiement. Dans la plupart des cas, cela se produit quelques minutes après que vous ayez passé la commande. Vérifiez votre dossier spam si vous ne voyez pas l'email de confirmation dans votre boîte de réception. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de confirmation, veuillez contacter info@gorillawear.com.

Quel est le statut de ma commande?

Si vous avez un compte Gorilla Wear, vous pouvez consulter l'état de votre commande à tout moment. Sans compte, ce n'est pas possible. Lorsque votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de notre part avec un numéro de suivi et de repérage. Avec ce numéro, vous pouvez vérifier le statut de l'envoi. Vous n'avez pas encore de compte? Inscrivez-vous ici.




Paiements et Cartes Cadeaux


Quelles sont les options de paiement?

Sur notre site français, vous pouvez payer avec American Express, MasterCard, PayPal, Sofort Banking et Visa. Vous pouvez également payer avec Bancontact, Belfius, EPS Überweisung, ING Home'Pay, KBC, Sofort Banking. Enfin, il est également possible de payer avec des cartes cadeaux.

Comment payer avec une carte cadeau?

Votre carte cadeau Gorilla Wear vous sera envoyée par e-mail. Dans ce mail, vous trouverez le code unique de la carte cadeau. Vous recevrez l'e-mail quelques minutes après avoir passé votre commande. Vous avez commandé d'autres articles en plus d'une carte cadeau? Dans ce cas, il se peut que vous deviez attendre un peu plus longtemps avant de recevoir le courrier. Dans votre panier, vous pouvez ajouter votre code de carte cadeau en cliquant sur "Ajouter code coupon". La réduction sera alors immédiatement déduite de votre montant total. Les codes de carte cadeau sont valables pendant un an.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu de carte cadeau?

Vous recevrez un e-mail avec un code de carte cadeau unique quelques minutes après avoir passé votre commande. Avez-vous commandé d'autres articles en plus d'une carte cadeau ? Dans ce cas, il se peut que vous deviez attendre un peu plus longtemps avant de recevoir le courrier. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail à info@gorillawear.com.

Puis-je utiliser plusieurs cartes-cadeaux ou codes de réduction sur une même commande?

Vous pouvez saisir plusieurs codes de carte cadeau dans votre panier. Après avoir saisi le premier code de carte cadeau, cliquez sur "Remplir à nouveau" pour saisir le code suivant.

Nos codes de réduction ne sont pas combinables, sauf indication contraire. Ainsi, dans la plupart des cas, vous ne pouvez ajouter qu'un seul code de réduction dans votre panier.

Que faire si je veux retourner une commande payée avec une carte cadeau?

Si vous avez retourné une commande que vous avez payée avec une carte cadeau, vous recevrez un nouveau code de notre part. Lorsque vous enregistrez votre retour, veuillez mentionner que vous avez payé avec une carte cadeau. Notre service clientèle vous contactera.

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas?

Vérifiez que vous avez saisi le bon code. Lors de remises ou d'événements spéciaux, nos codes de réduction ont toujours une date d'expiration. Vérifiez donc également si le code est toujours valable. Si le code est correct et toujours valide, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle.




Technique


Que dois-je faire si je rencontre des problèmes avec votre site web?

Nous faisons de notre mieux pour vous fournir le site web le plus convivial possible. Si vous rencontrez des difficultés sur le site, assurez-vous que le navigateur que vous utilisez est à jour. Il peut être utile de supprimer vos cookies et de réessayer le site. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre service clientèle.

Quelle est la politique de confidentialité de Gorilla Wear?

Nous respectons votre vie privée et traitons vos données personnelles uniquement dans le but pour lequel vous les avez fournies, conformément à la loi européenne sur la protection des données et les télécommunications. Pour une explication détaillée de notre politique de confidentialité, veuillez vous référer à cette page.



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