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Preguntas Frecuentes

¿Quiere cambiar o devolver un artículo? Visita nuestra página de devoluciones.



Información General

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Envío y Entrega

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Devoluciones y Cambios

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Pagos y Tarjetas Regalo

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Técnica

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Información General


¿Cómo puedo contactar con Gorilla Wear?

¿Tiene alguna pregunta que no esté respondida en nuestra página de ayuda? Puede ponerse en contacto con nosotros en:

Gorilla Wear World Headquarters
Twekkelerweg 263
7553LZ Hengelo
Países Bajos

Tenga en cuenta que nuestra dirección de devoluciones es diferente de la dirección comercial. Cuando se le indique que devuelva su pedido, envíelo a:
Gorilla Wear Return Department
Pruisische Veldweg 4
7552AC Hengelo
Países Bajos

Horario de oficina
Lunes - Viernes: 9am - 5pm
Teléfono: +31743492741
Email: info@gorillawear.com
Chat en directo: En horario de oficina

Por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando sólo un canal a la vez, para que podamos ofrecerle el mejor servicio de atención al cliente posible.

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No es necesario tener una cuenta. Puede poner artículos en la cesta de la compra y hacer un pedido sin tener una cuenta. Sin embargo, tener una cuenta tiene sus ventajas. El proceso de compra será más rápido y sencillo. Además, podrá solicitar en todo momento la información de su pedido. ¿Aún no tiene cuenta? Regístrese aquí.

¿Cómo puedo saber qué talla pedir?

¿Es la primera vez que hace un pedido a Gorilla Wear o no está seguro de la talla que debe pedir? No te preocupes, tenemos tablas de tallas para ayudarte. Puedes encontrar las tablas de tallas entre las imágenes de la página del producto y en la descripción del mismo.

Nuestras tablas de tallas muestran las medidas en centímetros y pulgadas para cada talla. Mídete y luego compáralo con las tallas recomendadas en la tabla de tallas. Preste también atención al ajuste del producto, que aparece en la parte superior derecha de la tabla de tallas. Además, también puede ser útil compararse con el modelo de la foto del producto específico. Puede encontrar las dimensiones de los modelos en la descripción del producto. Este es el aspecto de nuestras tablas de tallas:
Size chart

¿Los productos Gorilla Wear también son vendidos por terceros?

Gorilla Wear vende sus productos en todo el mundo. Algunos países tienen distribuidores oficiales que pueden revender nuestros artículos. Puede encontrar nuestros distribuidores oficiales en esta página. Tenga en cuenta que estos terceros pueden tener condiciones y políticas de devolución diferentes.

¿Cómo puedo estar informado de los eventos y ofertas especiales?

Regularmente tenemos novedades, eventos divertidos y ofertas especiales. ¿No quieres perderte nada? Sigue a @gorillawear en las redes sociales y suscríbete a nuestro boletín para ser el primero en enterarte. Encontrarás nuestros canales de redes sociales y la opción de suscribirte al final de la página.

¿Cómo puedo convertirme en un atleta Gorilla Wear?

Buscamos constantemente influencers y atletas para representar nuestra legendaria marca. Buscamos personas activas en las redes sociales que tengan una cantidad significativa de seguidores, un buen índice de compromiso y que les encantaría llevar nuestra ropa y accesorios en el gimnasio o el dojo. Envíanos tus perfiles en las redes sociales por correo electrónico a socialmedia@gorillawear.com.

¿Cómo puedo afiliado?

Gorilla Wear es un comerciante de la red de marketing de afiliación ShareASale. Visite ShareASale para inscribirse en nuestro programa o para conocer las condiciones y otra información.

¿Cuáles son las condiciones para dejar opiniones?

Para conocer las experiencias y valoraciones de otros clientes, Gorilla Wear ofrece la posibilidad de publicar en su sitio web las reseñas de los productos solicitados. Al publicar una reseña en el sitio web de Gorilla Wear, usted declara y garantiza que:

  • su revisión se ajusta a las condiciones generales;
  • usted es el autor y no está utilizando una dirección de correo electrónico falsa;
  • su reseña es un trabajo original y no infringe los derechos de propiedad intelectual de terceros;
  • todo el contenido que publique será veraz y preciso.


Tanto los invitados como los clientes registrados pueden dejar una opinión, pero para publicar una opinión es necesario introducir su dirección de correo electrónico. Al publicar una reseña, autorizas a Gorilla Wear a utilizar tu dirección de correo electrónico para verificar que el artículo fue realmente comprado por ti. Sus datos no se procesarán para otros fines ni se fusionarán con otros datos. Sólo se mostrarán en el sitio web las reseñas cuya dirección de correo electrónico introducida se corresponda con una compra (del producto específico). Todas las opiniones verificadas se procesan y se muestran, independientemente de la calificación. Gorilla Wear no utiliza el patrocinio ni el pago de ninguna manera a cambio de las reseñas.

Las reseñas están clasificadas por orden cronológico, mostrando primero las más recientes. Cuando un producto está disponible en varios colores o variantes, las reseñas se combinan. Por razones técnicas, no es posible modificar su opinión a posteriori. Si desea cambiar o eliminar su opinión, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.




Envío y Entrega


¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi paquete?

Nuestro personal de almacén hará todo lo posible para recoger y enviar su pedido lo antes posible. Por supuesto, el tiempo de envío de un paquete varía según el destino. El plazo de entrega estimado dentro de Europa es de 2 a 5 días laborables. Cuando se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y localización. Con este número, podrá comprobar el estado del envío.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío estándar para los países de Europa son de 6,95 para los pedidos inferiores a 99 euros. Para pedidos superiores a 99 euros, ofrecemos envío gratuito a todo el mundo. No tienes que pagar ninguna tasa o impuesto de importación, Gorilla Wear se encargará de ello por ti.

¿Cuáles son los métodos de envío?

Todos nuestros pedidos son transportados por el servicio de mensajería UPS.

¿Cómo puedo seguir el envío de mi paquete?

Cuando se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y localización. Con este número podrá comprobar el estado del envío.




Devoluciones y Cambios


¿Cuál es la política de devoluciones de Gorilla Wear?

¿No está satisfecho con el producto recibido o no le queda bien? Puedes cambiar o devolver tus artículos Gorilla Wear hasta 30 días después del pedido. Registre su devolución o cambio a través de esta página de devoluciones, recibirá más instrucciones de nuestra parte en un plazo de 3 días hábiles.

Por favor, espere nuestras instrucciones y no devuelva su paquete inmediatamente. Si se le indica que nos devuelva los artículos, los gastos correrán a su cargo. A menos que sea el caso de que hayamos entregado productos dañados o equivocados, entonces le reembolsaremos los gastos de envío. Tenga en cuenta que durante los descuentos u otros eventos especiales pueden aplicarse condiciones de devolución diferentes.

¿Cómo puedo devolver o cambiar mis artículos?

Registre su devolución o cambio a través de esta página, Recibirá nuestras instrucciones en un plazo de 3 días laborables. Por favor, espere nuestras instrucciones y no devuelva el paquete inmediatamente. Lea atentamente los términos y condiciones.

¿Puedo devolver o cambiar artículos comprados a un tercero?

Los pedidos en uno de nuestros distribuidores no pueden ser devueltos o cambiados en Gorilla Wear. Pueden tener condiciones y políticas de devolución diferentes. Por lo tanto, registre siempre su devolución o cambio en la tienda web o en la tienda donde realizó su pedido.




Pedidos


¿Puedo hacer algún cambio después de hacer mi pedido?

Lamentablemente, no es posible realizar ajustes después de realizar un pedido. Por lo tanto, asegúrese de comprobar todos sus datos cuidadosamente antes de confirmar el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si quieres cancelar tu pedido debes enviar un correo electrónico a info@gorillawear.com, pero ten en cuenta que existe la posibilidad de que tu pedido ya esté listo para ser enviado. Nuestro personal de almacén hará todo lo posible para recoger y enviar su pedido lo antes posible. Si se retrasa, tendrá que devolver el pedido una vez que se le haya entregado.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo o una talla equivocados?

En el caso especial de que hayamos entregado un artículo o una talla errónea, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, envíe un correo electrónico a info@gorillawear.com con su número de pedido y fotos del artículo equivocado para que podamos ayudarle lo antes posible.

¿Qué debo hacer si no he recibido un correo electrónico de confirmación?

Recibirá la confirmación del pedido una vez aprobado el pago. En la mayoría de los casos, esto ocurre a los pocos minutos de realizar el pedido. Compruebe su carpeta de correo no deseado si no ve el correo de confirmación en su bandeja de entrada. Si sigue sin encontrar el correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con info@gorillawear.com.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Si tienes una cuenta Gorilla Wear puedes ver el estado de tu pedido en todo momento. Sin una cuenta, esto no es posible. Cuando se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico con un número de Track & Trace. Con este número podrás comprobar el estado del envío. ¿Aún no tiene cuenta? Regístrese aquí.




Pagos y Tarjetas Regalo


¿Cuáles son las opciones de pago?

En nuestro sitio web en español, puede pagar con American Express, MasterCard, PayPal, Sofort Banking y Visa. También puede pagar con Bancontact, Belfius, EPS Überweisung, ING Home'Pay, KBC, Sofort Banking. También es posible pagar con tarjetas regalo.

¿Cómo puedo pagar con una tarjeta regalo?

Tu tarjeta regalo Gorilla Wear te será enviada por correo electrónico. En este correo encontrarás el código único de la tarjeta regalo. Recibirás el correo electrónico a los pocos minutos de realizar tu pedido. ¿Has pedido otros artículos además de la tarjeta regalo? Entonces puede tardar un poco más en recibir el correo. En su cesta de la compra, puede añadir su código de tarjeta regalo haciendo clic en "Añadir un código de descuento". El descuento se deducirá inmediatamente del importe total. Los códigos de las tarjetas regalo son válidos durante un año.

¿Qué debo hacer si no he recibido una tarjeta regalo?

Recibirá un correo electrónico con un código de tarjeta regalo único a los pocos minutos de realizar su pedido. ¿Ha pedido otros artículos además de la tarjeta regalo? Entonces puede tardar un poco más en recibir el correo. Si no ha recibido un correo electrónico, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@gorillawear.com.

¿Puedo utilizar varias tarjetas regalo o códigos de descuento en un mismo pedido?

Puede introducir varios códigos de tarjeta regalo en su cesta de la compra. Después de introducir el primer código de tarjeta regalo, haga clic en "Introducir de nuevo" para introducir el siguiente código.

Nuestros códigos de descuento no son combinables a menos que se indique lo contrario. Por lo tanto, en la mayoría de los casos, sólo puede añadir un código de descuento a su cesta de la compra.

¿Qué pasa si quiero devolver un pedido pagado con una tarjeta regalo?

Si ha devuelto un pedido que pagó con una tarjeta regalo, recibirá un nuevo código de nuestra parte. Cuando registre su devolución, mencione que pagó con una tarjeta regalo. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.

¿Por qué no funciona mi código de descuento?

Compruebe que ha introducido el código correcto. Durante los descuentos o eventos especiales, nuestros códigos de descuento siempre tienen una fecha de caducidad, así que compruebe también si el código sigue siendo válido. Si el código es correcto y sigue siendo válido, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.




Técnica


¿Qué debo hacer si tengo problemas con su sitio web?

Hacemos todo lo posible para ofrecerle un sitio web lo más fácil de usar posible. Si tiene problemas con el sitio web, asegúrese de que el navegador que utiliza está actualizado. Puede que sea conveniente borrar las cookies y volver a probar el sitio web. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cuál es la política de privacidad de Gorilla Wear?

Respetamos su privacidad y procesamos sus datos personales sólo para el propósito para el que usted los proporcionó, de acuerdo con la Ley Europea de Protección de Datos y Telecomunicaciones. Para una explicación detallada de nuestra política de privacidad, consulte esta página.



¿No ha encontrado la respuesta a su pregunta? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
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