Meestgestelde Vragen

Heeft u een vraag die niet wordt beantwoord op onze helppagina? U kunt ons bereiken op:

Gorilla Wear World Headquarters
Saffierstraat 18
7554TG Hengelo
Nederland

Kantooruren
Maandag - Vrijdag: 9:00 uur - 17:00 uur
Tel.: +31743492741
Email: info@gorillawear.com
Live chat: Tijdens kantooruren

Neem contact met ons op via slechts één kanaal tegelijk, zodat wij u de best mogelijke klantenservice kunnen bieden.

Het is niet nodig een account te hebben. U kunt artikelen in het winkelwagentje leggen en een bestelling plaatsen zonder een account te hebben. Een account heeft echter wel voordelen. Het afrekenen zal sneller en gemakkelijker gaan. Bovendien kunt u te allen tijde uw bestelgegevens opvragen. Nog geen account? Registreer hier.

Bestelt u voor de eerste keer bij Gorilla Wear of weet u niet zeker welke maat u moet bestellen? Maakt u zich geen zorgen, we hebben maattabellen om u te helpen. U kunt de maattabellen vinden tussen de foto's op de productpagina en in de productbeschrijving.

Onze maattabellen tonen de maten in centimeters en inches voor elke maat. Meet uzelf op en vergelijk dit dan met de aanbevolen maten in de maattabel. Let ook op de pasvorm van het product, deze staat rechtsboven in de maattabel vermeld. Daarnaast kan het ook handig zijn om uzelf te vergelijken met het model op de foto van het specifieke product. U kunt de afmetingen van de modellen vinden in de productbeschrijving. Alle maattabellen zijn te vinden op deze pagina.

Gorilla Wear verkoopt haar producten wereldwijd. Sommige landen hebben officiële dealers die onze artikelen mogen doorverkopen. U kunt onze officiële dealers vinden op deze pagina. Houd er rekening mee dat deze derden andere voorwaarden en een ander retourbeleid kunnen hanteren.

We hebben regelmatig nieuwe lanceringen, leuke evenementen en speciale aanbiedingen. Wilt u niets missen? Volg @gorillawear op social media en schrijf u in voor onze nieuwsbrief zodat u als eerste op de hoogte bent. U vindt onze social media kanalen en de optie om u in te schrijven onderaan de pagina.

We zijn voortdurend op zoek naar influencers en atleten om ons legendarische merk te vertegenwoordigen. We zijn op zoek naar mensen die actief zijn op social media, die een aanzienlijk aantal volgers hebben, een goede engagement rate en die graag onze kleding en accessoires zouden dragen in de sportschool of dojo. Stuur uw social media-profielen via e-mail naar socialmedia@gorillawear.com.

Gorilla Wear is een merchant op het affiliate marketing netwerk ShareASale. Bezoek ShareASale om u aan te melden voor ons programma of voor de voorwaarden en alle overige informatie.

Om inzicht te geven in ervaringen en beoordleingen van andere klanten, biedt Gorilla Wear de mogelijkheid om reviews over bestelde producten op haar website te plaatsen. Door het plaatsen van een review op de Gorilla Wear website, verklaart en garandeert u dat:

• uw review voldoet aan de algemene voorwaarden;
• u de auteur bent en geen gebruik maakt van een vals emailadres;
• uw review uw originele werk is en geen inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten van derden;
• alle inhoud die u plaatst waarheidsgetrouw en accuraat is.

Zowel gasten als ingelogde klanten kunnen een beoordeling achterlaten, maar om een review te plaatsen is het invoeren van uw emailadres vereist. Door het plaatsen van een review geeft u Gorilla Wear toestemming om uw emailadres te gebruiken om te verifiëren of het artikel daadwerkelijk door u is gekocht. Uw gegevens zullen niet worden verwerkt voor andere doeleinden of worden samengevoegd met andere gegevens. Alleen reviews waarvan het ingevoerde emailadres overeenkomt met een aankoop (van het specifieke product) worden op de website getoond. Alle geverifieerde reviews worden verwerkt en getoond, ongeacht de beoordeling. Gorilla Wear maakt op geen enkele wijze gebruik van sponsoring of betaling in ruil voor reviews.

De reviews worden op chronologische volgorde gesorteerd, waarbij de meest recente beoordelingen als eerste worden getoond. Wanneer een product beschikbaar is in meerdere kleuren of varianten, worden de beoordelingen gecombineerd. Om technische redenen is het niet mogelijk om uw beoordeling achteraf te wijzigen, indien u uw review wilt wijzigen of verwijderen kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.

Onze magazijnmedewerkers doen hun best om uw bestelling zo snel mogelijk te verzamelen en te verzenden. Uiteraard varieert de verzendtijd van een pakket per bestemming. De geschatte levertijd binnen Nederland is 1 tot 2 werkdagen. Wanneer uw pakket verzonden is ontvangt u van ons een email met een Track & Trace nummer. Met dit nummer kunt u de status van de zending controleren.

Standaard verzendkosten voor landen binnen Europa zijn 6,95 voor bestellingen onder 99 euro. Voor bestellingen boven 99 euro, bieden wij gratis wereldwijde verzending. Ons magazijn is gevestigd in Nederland, u hoeft dus geen invoerrechten of belastingen te betalen.

Alle bestellingen binnen Nederland worden vervoerd door de koerierdienst DHLForYou.

Wanneer uw pakket is verzonden ontvangt u van ons een e-mail met een Track & Trace nummer. Met dit nummer kunt u de status van de zending controleren.

Bij Gorilla Wear willen we dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent, heb je tot 30 dagen na de aankoopdatum de tijd om je artikelen te retourneren of om te ruilen.Klik hier om een retour aan te melden.

Richtlijnen voor Retourneren
- De artikelen moeten nog de originele labels hebben.
- Producten mogen niet gewassen of gebruikt zijn.
- Producten mogen geen parfum- of deodorantgeur bevatten.
- Producten mogen niet gedragen zijn, behalve voor het passen.
- Artikelen moeten zijn besteld via de officiële Gorilla Wear-website (wederverkopers kunnen een ander retourbeleid hebben).

Retourzending of Omruiling Aanvragen:
1. Klik hier om naar onze retourportal te gaan.
2. Voer je postcode en Track & Trace-nummer of bestelnummer in.
3. Volg een paar eenvoudige stappen om uw retour- of ruilaanvraag te voltooien.

Bestellingen bij een van onze dealers kunnen niet worden geretourneerd of geruild bij Gorilla Wear. Zij kunnen andere voorwaarden en retourbeleid hanteren. Meld uw retour of omruiling daarom altijd aan bij de webshop of winkel waar u uw bestelling heeft geplaatst.

Helaas kunt u na het plaatsen van een bestelling geen aanpassingen meer doen. Zorg er dus voor dat u al uw gegevens zorgvuldig controleert voordat u de bestelling bevestigt.

Als u uw bestelling wilt annuleren kunt u een e-mail sturen naar info@gorillawear, maar houd er rekening mee dat er een kans is dat uw bestelling al klaar is voor verzending. Onze magazijnmedewerkers doen hun best om uw bestelling zo snel mogelijk te verzamelen en te verzenden. Als u te laat bent zult u de bestelling moeten retourneren nadat deze bij u is afgeleverd.

In het speciale geval dat we het verkeerde artikel of maat hebben geleverd dan de bedoeling was, neem dan contact op met onze Klantenservice. Stuur een e-mail naar info@gorillawear.com met uw bestelnummer en foto's van het verkeerde artikel, zodat we u zo snel mogelijk kunnen helpen.

U ontvangt de orderbevestiging nadat de betaling is goedgekeurd. In de meeste gevallen is dit binnen een paar minuten nadat u de bestelling heeft geplaatst. Controleer uw spam-map als u de bevestigingsmail niet in uw inbox ziet. Als u de bevestigingsmail nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met info@gorillawear.com.

Als u een Gorilla Wear account heeft kunt u te allen tijde de status van uw bestelling bekijken. Zonder account is dit niet mogelijk. Wanneer uw pakket wordt verzonden ontvangt u van ons een e-mail met een Track & Trace nummer. Met dit nummer kun je de status van de zending bekijken. Nog geen account? Registeer hier.

Betalingsmogelijkheden verschillen per land. Op onze Europese website kunt u betalen met de volgende betaalmogelijkheden: Afterpay, American Express, iDeal, iDeal QR, Maestro, MasterCard, PayPal, en Visa. U kunt ook betalen met Bancontact, Belfius, EPS Überweisung, ING Home'Pay, KBC, Sofort Banking en natuurlijk Gorilla Wear gift cards.

Uw Gorilla Wear gift card wordt u per email toegestuurd. In deze mail vindt u de unieke kortingscode. U ontvangt de email binnen enkele minuten na het plaatsen van uw bestelling. Heeft u naast een gift card ook andere artikelen besteld? Dan kan het iets langer duren voordat u de mail ontvangt. In uw winkelwagen kunt u uw kortingscode toevoegen door op "Couponcode toevoegen" te klikken. De korting wordt dan direct van het totaalbedrag afgetrokken. De kortingscodes zijn één jaar geldig.

U ontvangt een email met een unieke kortingscode binnen enkele minuten na het plaatsen van uw bestelling. Heb je naast een gift card ook andere artikelen besteld? Dan kan het iets langer duren voordat u de mail ontvangt. Als je geen email hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice door een mail te sturen naar info@gorillawear.com.

U kunt meerdere gift cards invoeren in uw winkelwagen. Nadat u de eerste cadeauboncode heeft ingevoerd, klikt u op "Opnieuw invoeren" om de volgende code in te voeren.

Onze reguliere kortingscodes zijn niet combineerbaar tenzij anders vermeld. In de meeste gevallen kunt u dus maar één kortingscode aan uw winkelwagen toevoegen.

Als u een bestelling hebt geretourneerd die u met een cadeaukaart hebt betaald, ontvangt u van ons een nieuwe code. Vermeld bij het registreren van uw retourzending dat u met een cadeaubon hebt betaald. Onze klantenservice zal dan contact met u opnemen.

Controleer of u de juiste code hebt ingevoerd. Tijdens kortingen of speciale evenementen hebben onze kortingscodes altijd een vervaldatum, dus controleer ook of de code nog geldig is. Als de code correct is en nog steeds geldig, stuur dan een email naar onze Klantenservice.

Wij doen ons best om u een zo gebruiksvriendelijk mogelijke website aan te bieden. Als u problemen ondervindt met de website, controleer dan of de browser die u gebruikt up-to-date is. Het kan de moeite waard zijn om uw cookies te verwijderen en de website opnieuw te proberen. Als u problemen blijft ondervinden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wij respecteren uw privacy en verwerken uw persoonsgegevens alleen voor het doel waarvoor u ze heeft verstrekt, in overeenstemming met de Europese Wet Bescherming Persoonsgegevens en Telecommunicatie. Voor een gedetailleerde uitleg van ons privacybeleid verwijzen wij u naar deze pagina.