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Domande Frequenti

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Informazioni Generali

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Spedizione e Consegna

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Resi e Cambi

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Informazioni Generali


Come posso contattare Gorilla Wear?

Hai una domanda che non trova risposta nella nostra pagina di aiuto? Puoi raggiungerci a:

Gorilla Wear World Headquarters
Twekkelerweg 263
7553LZ Hengelo
Paesi Bassi

Si prega di notare che il nostro indirizzo di ritorno è diverso dal nostro indirizzo commerciale. Quando vi viene chiesto di restituire il vostro ordine, inviatelo a:
Gorilla Wear Return Department
Pruisische Veldweg 4
7552AC Hengelo
Paesi Bassi

Orari d'ufficio
Lunedì-Venerdì: 9:00 a.m. - 5:00 p.m.
Telefono: +31743492741
Email: info@gorillawear.com
Chat dal vivo: Durante l'orario d'ufficio

Vi preghiamo di contattarci utilizzando solo un canale alla volta in modo da potervi fornire il miglior servizio clienti possibile.

Ho bisogno di un account per ordinare?

Non è necessario avere un account. Puoi mettere gli articoli nel carrello e fare un ordine senza avere un account. Tuttavia, avere un account ha i suoi vantaggi. Il check-out sarà più veloce e più facile. Inoltre, puoi anche richiedere le informazioni del tuo ordine in qualsiasi momento. Non hai ancora un account? Registrati qui.

Come faccio a sapere quale taglia ordinare?

Stai ordinando da Gorilla Wear per la prima volta o non sei sicuro di quale taglia ordinare? Non preoccuparti, abbiamo le tabelle delle taglie per aiutarti. Puoi trovare le tabelle delle taglie tra le immagini sulla pagina del prodotto e nella descrizione del prodotto.

Le nostre tabelle delle taglie mostrano le misure in centimetri e pollici per ogni taglia. Misurati e poi confrontala con le taglie consigliate nella tabella delle taglie. Inoltre, presta attenzione alla vestibilità del prodotto, è elencata in alto a destra della tabella delle taglie. Inoltre, può anche essere utile confrontarsi con il modello nella foto del prodotto specifico. Puoi trovare le dimensioni dei modelli nella descrizione del prodotto. Questo è l'aspetto delle nostre tabelle delle taglie:
Size chart

I prodotti Gorilla Wear sono venduti anche da terzi?

Gorilla Wear vende i suoi prodotti in tutto il mondo. Alcuni paesi hanno rivenditori ufficiali che possono rivendere i nostri articoli. Potete trovare i nostri rivenditori ufficiali in questa pagina. Si prega di notare che queste terze parti possono avere diversi termini e politiche di restituzione.

Come posso rimanere informato sugli eventi e le offerte speciali?

Abbiamo regolarmente nuovi arrivi, eventi divertenti e offerte speciali. Non vuoi perderti niente? Segui @gorillawear sui social media e iscriviti alla nostra newsletter per essere il primo a saperlo. Puoi trovare i nostri canali di social media e l'opzione per iscriverti in fondo alla pagina.

Come posso diventare un atleta Gorilla Wear?

Siamo costantemente alla ricerca di influencer e atleti per rappresentare il nostro leggendario marchio. Cerchiamo persone attive sui social media che abbiano una quantità significativa di follower, un buon tasso di coinvolgimento e che amino indossare il nostro abbigliamento e i nostri accessori in palestra o nel dojo. Inviate i vostri profili sui social media via e-mail a socialmedia@gorillawear.com.

Come posso diventare un affiliato?

Gorilla Wear è un commerciante della rete di marketing di affiliazione ShareASale. Visita ShareASale per iscriverti al nostro programma o per i termini e le condizioni e altre informazioni.

Quali sono i termini e le condizioni per lasciare recensioni?

Per conoscere le esperienze e le valutazioni degli altri clienti, Gorilla Wear offre la possibilità di pubblicare sul proprio sito web le recensioni dei prodotti ordinati. Pubblicando una recensione sul sito web di Gorilla Wear, l'utente dichiara e garantisce che:

  • la vostra recensione è conforme alle condizioni generali;
  • siete l'autore e non state utilizzando un indirizzo e-mail falso;
  • la vostra recensione è un lavoro originale e non viola i diritti di proprietà intellettuale di terzi;
  • tutti i contenuti pubblicati sono veritieri e accurati.


Sia gli ospiti che i clienti registrati possono lasciare una recensione, ma per pubblicare una recensione è necessario inserire il proprio indirizzo e-mail. Pubblicando una recensione, l'utente autorizza Gorilla Wear a utilizzare il suo indirizzo e-mail per verificare che l'articolo sia stato effettivamente acquistato dall'utente. I vostri dati non saranno trattati per altri scopi o uniti ad altri dati. Sul sito web verranno mostrate solo le recensioni a cui l'indirizzo e-mail inserito corrisponde con un acquisto (del prodotto specifico). Tutte le recensioni verificate vengono elaborate e visualizzate, indipendentemente dalla valutazione. Gorilla Wear non ricorre a sponsorizzazioni o pagamenti in alcun modo in cambio di recensioni.

Le recensioni sono ordinate in ordine cronologico e le più recenti vengono visualizzate per prime. Quando un prodotto è disponibile in più colori o varianti, le recensioni vengono combinate. Per motivi tecnici non è possibile modificare la recensione in seguito; se si desidera modificare o cancellare la recensione, contattare il nostro Servizio Clienti.




Spedizione e Consegna


Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio pacco?

Il nostro personale di magazzino farà del suo meglio per raccogliere e spedire il tuo ordine il più velocemente possibile. Naturalmente, il tempo di spedizione di un pacco varia a seconda della destinazione. Il tempo di consegna stimato in Europa va dai 2 ai 5 giorni lavorativi. Quando il tuo pacco viene spedito, riceverai un'e-mail da parte nostra con un numero di Track & Trace. Con questo numero potrai controllare lo stato della spedizione.

Quali sono le spese di spedizione?

Le spese di spedizione standard per i paesi europei sono di 6,95 per ordini inferiori a 99 euro. Per ordini superiori a 99 euro, offriamo la spedizione gratuita in tutto il mondo. Non devi pagare nessuna tassa d'importazione o imposta, Gorilla Wear si prenderà cura di questo per te.

Quali sono i metodi di spedizione?

Tutti i nostri ordini sono trasportati dal corriere UPS.

Come posso seguire la spedizione del mio pacco?

Quando il tuo pacco viene spedito, riceverai un'email da noi con un numero di Track & Trace. Con questo numero, puoi controllare lo stato della spedizione.




Resi e Cambi


Qual è la politica di restituzione di Gorilla Wear?

Non sei soddisfatto del prodotto ricevuto o non ti sta bene? Puoi scambiare o restituire i tuoi articoli Gorilla Wear fino a 30 giorni dopo l'ordine. Si prega di registrare il vostro ritorno o lo scambio attraverso questa pagina, riceverete poi ulteriori istruzioni da parte nostra entro 3 giorni lavorativi.

Si prega di attendere le nostre istruzioni e di non restituire immediatamente il pacco. Se ti viene chiesto di restituirci i tuoi articoli, queste spese sono a tuo carico. A meno che non sia il caso che abbiamo consegnato prodotti danneggiati o sbagliati, allora rimborseremo le spese di spedizione. Si prega di notare che durante gli sconti o altri eventi speciali, possono essere applicate condizioni di restituzione diverse.

Come posso restituire o cambiare i miei articoli?

Per favore, registri il suo ritorno o scambio attraverso questa pagina, riceverai ulteriori istruzioni da parte nostra entro 3 giorni lavorativi. Si prega di attendere le nostre istruzioni e di non restituire immediatamente il pacco. Leggi attentamente i termini e le condizioni.

Posso restituire o cambiare articoli acquistati da terzi presso di voi?

Gli ordini presso uno dei nostri rivenditori non possono essere restituiti o scambiati alla Gorilla Wear. Essi possono avere diversi termini e politiche di restituzione. Pertanto, registrate sempre il vostro ritorno o scambio al webshop o al negozio dove avete effettuato l'ordine.




Ordini


Posso fare delle modifiche dopo aver effettuato l'ordine?

Sfortunatamente, non è possibile fare aggiustamenti dopo aver effettuato un ordine. Quindi assicurati di controllare bene tutti i tuoi dati prima di confermare l'ordine.

Posso cancellare il mio ordine?

Se vuoi cancellare il tuo ordine devi inviare una mail a info@gorillawear.com, ma tieni presente che c'è la possibilità che il tuo ordine sia già pronto per la spedizione. Il nostro personale di magazzino farà del suo meglio per raccogliere e spedire il tuo ordine il più velocemente possibile. Se sei in ritardo dovrai restituire l'ordine dopo che ti è stato consegnato.

Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo o una taglia sbagliata?

Nel caso speciale in cui abbiamo consegnato l'articolo sbagliato o la taglia sbagliata rispetto a quella prevista, si prega di contattare il nostro Supporto Clienti. Si prega di inviare un'e-mail a info@gorillawear.com con il numero d'ordine e le foto dell'articolo sbagliato in modo da poterti aiutare il prima possibile.

Cosa devo fare se non ho ricevuto un'e-mail di conferma?

Riceverai la conferma dell'ordine dopo l'approvazione del pagamento. Nella maggior parte dei casi, questo avviene entro pochi minuti dall'invio dell'ordine. Controlla la tua cartella spam se non vedi l'email di conferma nella tua casella di posta. Se ancora non riesci a trovare l'email di conferma, contatta info@gorillawear.com.

Qual è lo stato del mio ordine?

Se hai un account Gorilla Wear puoi visualizzare lo stato del tuo ordine in ogni momento. Senza un account, questo non è possibile. Quando il tuo pacco viene spedito riceverai una mail da noi con un numero di Track & Trace. Con questo numero potrai controllare lo stato della spedizione. Non hai ancora un account? Registrati qui.




Pagamenti e Carte Regalo


Quali sono le opzioni di pagamento?

Sul nostro sito italiano puoi pagare con American Express, MasterCard, PayPal, Sofort Banking e Visa. Puoi anche pagare con Bancontact, Belfius, EPS Überweisung, ING Home'Pay, KBC e Sofort Banking. Infine, è anche possibile pagare con carte regalo Gorilla Wear.

Come posso pagare con una carta regalo?

La tua carta regalo Gorilla Wear ti sarà inviata per e-mail. In questa mail, troverete il codice unico della carta regalo. Riceverai l'email entro pochi minuti dal tuo ordine. Hai ordinato altri articoli oltre alla carta regalo? Allora potrebbe volerci un po' di più prima che tu riceva l'e-mail. Nel tuo carrello, puoi aggiungere il codice della carta regalo cliccando su "Aggiungere codice coupon". Lo sconto sarà quindi immediatamente dedotto dal tuo importo totale. I codici della carta regalo sono validi per un anno.

Cosa devo fare se non ho ricevuto una carta regalo?

Riceverai un'e-mail con un codice unico per la carta regalo entro pochi minuti dal tuo ordine. Hai ordinato altri articoli oltre alla carta regalo? Allora potrebbe volerci un po' di più prima che tu riceva l'e-mail. Se non hai ricevuto un'email, contatta il nostro Supporto Clienti inviando un'email a info@gorillawear.com.

Posso usare più carte regalo o codici sconto in un ordine?

Puoi inserire più codici di carte regalo nel tuo carrello. Dopo aver inserito il primo codice della carta regalo, clicca su "Inserire nuovamente" per inserire il codice successivo.

I nostri codici di sconto non sono combinabili se non diversamente indicato. Quindi, nella maggior parte dei casi, puoi aggiungere un solo codice di sconto al tuo carrello.

Cosa succede se voglio restituire un ordine pagato con una carta regalo?

Se hai restituito un ordine che hai pagato con una carta regalo, riceverai un nuovo codice da noi. Quando registri il tuo reso, menziona che hai pagato con una carta regalo. Il nostro Servizio Clienti ti contatterà.

Perché il mio codice di sconto non funziona?

Controlla di aver inserito il codice corretto. Durante gli sconti o gli eventi speciali, i nostri codici di sconto hanno sempre una data di scadenza, quindi controlla anche se il codice è ancora valido. Se il codice è corretto e ancora valido, invia un'e-mail al nostro Supporto Clienti.




Tecnico


Cosa devo fare se ho problemi con il vostro sito web?

Facciamo del nostro meglio per fornirvi il sito web più user-friendly possibile. Se hai problemi con il sito, assicurati che il browser che stai usando sia aggiornato. Potrebbe valere la pena di cancellare i cookie e provare di nuovo il sito web. Se continui a riscontrare problemi, contatta il nostro Servizio Clienti.

Qual è la vostra politica sulla privacy?

Rispettiamo la vostra privacy e trattiamo i vostri dati personali solo per lo scopo per il quale li avete forniti, in conformità con la legge europea sulla protezione dei dati e le telecomunicazioni. Per una spiegazione dettagliata della nostra politica sulla privacy, si prega di fare riferimento a questa pagina.



Non hai trovato una risposta alla tua domanda? Se è così, contatta il nostro Supporto Clienti:
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