Fragen und Antworten (FAQ)

1. Warenkorb

Wählen Sie die Produkte aus, die Sie bestellen möchten, indem Sie den “In den Warenkorb” Button anklicken. Dadurch wird Ihre Auswahl in den Warenkorb gelegt. Sie können diese Auswahl bis zum Absenden Ihrer Bestellung jederzeit ändern, in dem Sie die Anzahl der Produkte ändern, durch Anklicken des Kästchens “Entfernen” die Auswahl löschen oder den Bestellvorgang abbrechen. Durch Anklicken des Buttons “Kasse” gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

2. Kasse

Melden Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an falls Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, ansonsten können Sie sich als neuer Kunde registrieren, oder als Gast bestellen. Ihre Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt (Datenschutzhinweis). Eine anderweitige Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Anschließend können Sie die Versandart auswählen. Durch klicken des Buttons “Weiter” gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

3. Rechnungsadresse prüfen / Zahlungsweise auswählen

Überprüfen Sie nun Ihre Rechnungsadresse und geben Sie Ihre gewünschte Zahlungsweise an. Durch Klicken des Buttons “Weiter” gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

4. Versandadresse prüfen / Versandart auswählen

Überprüfen Sie nun Ihre Versandadresse und geben Sie Ihre gewünschte Versandart an. Durch Klicken des Buttons “Weiter” gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

5. Bestellvorgang abschließen / AGB und Datenschutz

Sie erhalten eine Übersicht Ihrer Bestellung: Die ausgewählten Produkte, die Versand- und Rechnungsadresse und Ihre Kontaktdaten. Überprüfen Sie, ob alle Angaben stimmen und lesen sich bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerrufsbelehrung aufmerksam durch. Sie können mit der Bestellung nur fortfahren, wenn Sie den AGB und der Datenschutzerklärung zustimmen. Mit dem Anklicken des Buttons “Kaufen” übersenden Sie Ihre Bestellung an uns. Hiermit geben Sie ein rechtsverbindliches Sale ab.

Wir bieten derzeit folgende Zahlungsarten an:

PayPal
Sicher zahlen über PayPal mit Käuferschutz. Die Bearbeitung der Bestellung erfolgt unmittelbar nach Zahlungseingang.

Kreditkarte
Zahlen Sie mit Ihrer Visa-Karte oder Mastercard. Die Abwicklung erfolgt über PayPal. Sie benötigen kein PayPal-Konto. Die Bearbeitung der Bestellung erfolgt unmittelbar nach Zahlungseingang.

Lastschrift
SEPA-konforme Lastschrift von Ihrem Bankkonto. Die Abwicklung erfolgt über PayPal. Sie benötigen kein PayPal-Konto. Die Bearbeitung der Bestellung erfolgt unmittelbar nach Zahlungseingang.

Sicher zahlen mit PIN und TAN von Ihrem Online-Konto. Die Bearbeitung der Bestellung erfolgt unmittelbar nach Zahlungseingang.

Kauf auf Rechnung
Zahlen Sie bequem innerhalb von 30 Tagen durch Überweisung des Rechnungsbetrags. Die Abwicklung erfolgt über unseren Partner PayPal. Die Bearbeitung der Bestellung erfolgt unmittelbar nach Bestelleingang. Die Überweisung erfolgt direkt an PayPal. Sie erhalten die Bankdaten und den Verwendungszweck von PayPal.

Überweisen Sie direkt an unsere Bankverbindung. Bitte nutzen Sie die Auftragsnummer Ihrer Bestellung als Verwendungszweck. Ihre Bestellung wird erst nach Geldeingang auf unserem Konto bearbeitet.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Folgen Sie dazu bitte den Anweisungen auf der Seite Retouren

Zu jeder Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung mit dem Versanddatum und einem Link zur Sendungsverfolgung. Sie können den aktuellen Status Ihres Pakets online verfolgen sobald das Paket vom DPD bei uns abgeholt wurde.

Mit Predict von DPD werden Sie als Empfänger zum Regisseur Ihrer Sendung. Sie entscheiden selbst, wie Ihr Paket geliefert wird.

Sie werden zunächst vom DPD per E-Mail darüber informiert, dass Ihr Paket auf dem Weg ist und die Zustellung voraussichtlich am nächsten Tag erfolgt. Ist dieser Tag OK für, müssen Sie nichts weiter tun. Passt Ihnen der Tag nicht, haben Sie folgenden Änderungs-Optionen:

  • Nachbar wählen
    DPD liefert das Paket an den Wunsch-Nachbar in der Nähe
  • Abstellgenehmigung erteilen
  • DPD PaketShop wählen
    DPD lagert das Paket 7 Tage, bevor es an den Versender zurückgeht
  • Ort ändern
    DPD liefert das Paket an eine andere Adresse, z.B. zu Freunden oder ins Büro
  • Tag ändern
    Per Mail um bis zu 7 Tage, per SMS um bis zu 3 Tage

Am Zustelltag selbst, werden Sie von DPD informiert wann das Paket ankommt: bis auf eine Stunde genau.

Im Live-Tracking können Sie Ihr Paket außerdem online verfolgen. Hier wird das Zeitfenster minütlich aktualisiert und auf bis zu 30 Minuten reduziert.

Je nachdem welche Zahlungsmethode Sie gewählt haben, wird die Rückzahlung wie folgt gutgeschrieben:

Vorkasse / Bankkonto / Sofort-Überweisung
Die Überweisung erfolgt auf das auf dem Retourenschein von Ihnen angegebene Konto an dem Tag an dem die Retoure bearbeitet wird. Es kann 1-2 Tage dauern bis der Betrag auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird.

PayPal
Die Gutschrift auf Ihrem PayPal-Konto erfolgt an dem Tag an dem die Retoure bearbeitet wird. Der Betrag wird noch am selben Tag auf Ihr PayPal-Konto gebucht.

Kreditkarte (PayPal-Service)
Der Auftrag für die Rückzahlung auf Ihre Kreditkarte erfolgt an dem Tag an dem die Retoure bearbeitet wird. Es kann je nach Bank und Kreditkarteninstitut bis zu 30 Tage dauern, bis Sie die Rückzahlung auf der Kreditkartenabrechnung sehen.

SEPA-Lastschrift (PayPal-Service)
Der Auftrag für die Rückzahlung auf Ihr Bankkonto erfolgt an dem Tag an dem die Retoure bearbeitet wird. Es kann je nach Bank und Kreditkarteninstitut bis zu 8 Tage dauern, bis Sie die Rückzahlung auf Ihrem Konto eingeht.

Sollte Sie nach Ablauf der angegebene Zeiträume immer noch keine Gutschrift auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkarte erhalten haben, so kontaktieren Sie uns bitte.

Sie sind Händler und möchten auch die Produkte von Gorilla Wear verkaufen, so wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Distributor Ihres Landes. Weitere Informationen finden Sie hier: gorillawear.com/de/haendler/

Gorilla Wear sponsort diverse internationale Athleten. Leider können wir nicht jeden Athleten sponsorn. Anfragen können Sie aber gerne senden an: shop-deutschland@gorillawear.com

Im Bereich SALE finden Sie dauerhaft reduzierte Artikel die im Abverkauf sind, sprich die Ware wird nicht mehr produziert und daher günstiger verkauft, bis das Lager leer ist.

Daneben gibt es monatliche Angebote, diese Artikel sind nur in dem jeweils aktuellen Monat reduziert. Sowohl auf der Startseite, als auch im Bereich SALE werden die Artikel mit einem Banner beworben.
Immer zum ersten einem Monats wechseln die Angebote, welche das sind gibt der Hersteller immer erst einige Tage zuvor bekannt. Leider können wir daher keine Auskunft darüber geben, welche Artikel demnächst reduziert werden.
Wenn Sie rechtzeitig informiert werden möchten welche Artikel das sind, abonnieren Sie unseren Newsletter.

Kontaktinformationen

Telefon
+49 681 41099846
Mo-Fr von 09-16 Uhr

E-Mail
shop-deutschland@gorillawear.com
Mails beantworten wir auch nach 16 Uhr

Adresse
Gorilla Wear Deutschland
emoose GmbH
Heinrich-Barth-Straße 15
D-66115 Saarbrücken